Avez-vous regardé vos comptes récemment et remarqué des débits étranges au cours des derniers mois ? Le nom de Chubb European Group Limited ne signifie rien pour vous ? Il y a une explication à cela. Découvrez quelle entreprise se cache derrière ce nom et comment arrêter ces prélèvements.
Qu’est-ce que Chubb European Group Limited ?
Vous tombez sur la mention Chubb European Group Limited sur vos relevés bancaires, sans savoir d’où ça sort ? Rassurez-vous, il n’est pas question d’une fraude. Il s’agit d’un véritable groupe d’assurance, actif dans plus de 50 pays et proposant tout un éventail de contrats : assurance voyage, habitation, scolaire, et bien d’autres. Le nom ne vous disait rien car, jusqu’en 2017, cette entité s’appelait ACE European Group.
Chubb European Group Limited : pourquoi ces prélèvements apparaissent-ils ?
Si vous constatez des débits à ce nom, il y a de fortes chances que vous ayez souscrit, parfois sans le remarquer, à l’un de leurs produits. Cela peut concerner une assurance liée au voyage, à l’habitat, ou plus fréquemment, une assurance pour mobile glissée lors de l’achat d’un smartphone chez un opérateur. Beaucoup de clients sont surpris, car la souscription se fait souvent au moment de l’achat, à travers une case pré-cochée ou une formule qui passe inaperçue.
Dans ces situations, il est recommandé de vérifier dès la signature du contrat que la garantie en question n’est pas incluse d’office. Si c’est le cas, vous disposez d’un délai de 15 jours pour exercer votre droit de rétractation auprès du magasin concerné et annuler la souscription.
Une fois engagé, que ce soit par choix ou par défaut, le contrat prévoit généralement une période minimale d’un an. Cette assurance couvre votre téléphone contre le vol, la casse, ou encore l’utilisation frauduleuse.
Peut-on obtenir un remboursement des prélèvements ?
Si vous souhaitez mettre fin à cette assurance, il faudra patienter jusqu’à la fin de la première année pour résilier et stopper les débits. Il reste possible de contester la souscription si celle-ci s’est faite sans information claire sur les conditions générales, mais obtenir un remboursement reste compliqué. Pour espérer une issue favorable, il faudra contacter le service client de Chubb et tenter de trouver un accord amiable. Si la démarche échoue, il reste la voie d’une association de consommateurs ou de la Fédération française de l’Assurance.
Des frais de résiliation ?
Aucun frais n’est appliqué lors d’une résiliation, la loi Chatel de 2005 ayant supprimé cette pratique. Résilier votre contrat ne vous coûtera donc rien.
Comment résilier une assurance Chubb European Group Limited ?
Résilier après la première année
La demande de résiliation se fait par courrier recommandé avec accusé de réception, une fois la période minimale d’un an écoulée. Pensez à expliquer clairement votre volonté de mettre fin au contrat et à fournir les informations demandées : numéro de contrat, numéro de téléphone associé, copie d’une pièce d’identité et, si nécessaire, un justificatif de domicile. Après l’envoi, les prélèvements cessent rapidement.
Résilier de façon anticipée
Il est possible de demander l’arrêt du contrat avant la date anniversaire, à condition de prévenir un mois à l’avance et de justifier un motif légitime (changement de situation personnelle, par exemple). Des documents justificatifs pourront être exigés par Chubb.
Faire opposition auprès de la banque
Si vous n’arrivez pas à obtenir gain de cause, vous pouvez demander à votre banque de bloquer les prélèvements. Attention toutefois : Chubb pourrait alors engager une procédure de recouvrement pour impayés et inscrire votre dossier auprès de ses services contentieux.
Comment joindre Chubb European Group Limited ?
Pour ceux qui souhaitent stopper les prélèvements SEPA de Chubb European Group Limited, plusieurs moyens de contact sont disponibles :
Service client pour les litiges hors assurance mobile
Chubb European Group
Service à la clientèle, Assurance mobile
Le Colisée
8 Avenue de l’Arche
92419 Courbevoie Cedex
Service client pour l’assurance mobile :
Pour les numéros d’adhésion débutant par « CSCFR », « SFDFR », « MMKFR », « XXIFR », « X55FR » ou « M55FR » :
Service d’assurance mobile
Cinq TSA 90200
41974 Blois Cedex 9
Tél : 0 970 830 033 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00)
Courriel : [email protected]
Pour les numéros commençant par « ASTFR » :
Assurance mobile par Chubb
CS20530
13593 Aix en Provence CEDEX 3
Tél : 0970 821 051 (du lundi au samedi de 8h30 à 20h00)
Courriel : [email protected]
Les courriers peuvent également être adressés à l’une des agences régionales ci-dessous :
- Bureau de Bordeaux Immeuble Le Tauzia, 10, rue de l’Abattoir, 33800 BORDEAUX
- Bureau de Lille Centre d’affaires NCI, 16, Place du Général de Gaulle, 59000 LILLE
- Bureau de Lyon Édifice Le Rodin, 26 rue Louis Blanc, 69006 LYON
- Bureau de Nantes Bâtiment Actipole, 15, Boulevard Stalingrad, 44000 NANTES
- Bureau de Strasbourg 11 Place du Temple Neuf, 67000 STRASBOURG
Par téléphone : le service client de Chubb répond au 01 80 20 15 45.
Par mail : [email protected]
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La vigilance ne se limite pas à surveiller ses relevés bancaires : face aux prélèvements inattendus, chaque détail compte. Un peu d’attention aujourd’hui peut épargner bien des désagréments demain. Qui prendra encore le risque de cocher une case sans la lire ?
