Sur votre relevé, vous verrez les montants sous la rubrique « ACE European Group Limited ». Quel est cet échantillon ? De quoi s’agit-il vraiment ? C’est une escroquerie ou une escroquerie ? Nous vous parlons tout du titre PLVT ACE EUROPEEN GROUP LIMITED.
Que recouvre le prélèvement ACE European Group Limited ?
Un débit affiché sous ACE European Group Limited sur votre relevé bancaire n’apparaît pas par hasard. Il s’agit d’une assurance mobile, souscrite le plus souvent lors de l’achat d’un téléphone chez SFR. Oui, ce fameux contrat où, entre deux signatures, une case discrète concerne la garantie ACE. La vigilance s’impose : avant de parapher, mieux vaut vérifier attentivement si cette option est cochée ou non.
Concrètement, ce contrat couvre votre mobile contre les mésaventures classiques : bris, vol, usage frauduleux. La durée d’engagement, généralement d’un an, s’inscrit dans la logique des assurances affinitaires liées à la téléphonie. Pour savoir si vous êtes concerné, le plus simple reste de consulter le dossier remis en boutique SFR à l’achat du téléphone, ou de contacter directement le service client ACE au 01 72 76 16 54.
Mettre fin à l’assurance ACE European Group Limited : mode d’emploi
Si vous souhaitez stopper les prélèvements récurrents, la démarche est structurée : il faut adresser une demande de résiliation en bonne et due forme. Cela passe par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception, dans laquelle vous indiquez explicitement votre volonté de mettre fin au contrat. Plusieurs pièces sont à joindre :
- Une copie de votre pièce d’identité
- Un justificatif de domicile, surtout si votre adresse a changé depuis la souscription
- Le numéro de contrat d’assurance
- Le numéro de téléphone concerné par l’abonnement
L’adresse à utiliser pour ce courrier :
Groupe européen ACE
Service à la clientèle, Assurance mobile
Le Colisée
8 Avenue de l’Arche
92419 Courbevoie Cedex
Interrompre les prélèvements ACE European Group Limited et demander un remboursement : ce qu’il faut savoir
Difficile de revenir sur un engagement signé, même si la lecture des conditions générales est restée superficielle. Dans ce type de situation, obtenir gain de cause s’annonce souvent complexe.
Premier réflexe à adopter : prendre contact avec le service client ACE. Une solution à l’amiable peut parfois émerger, selon votre situation et l’ancienneté du contrat.
Il est aussi possible de demander à votre banque de bloquer les prélèvements. Attention toutefois : stopper un paiement récurrent lié à une assurance peut entraîner des conséquences. ACE peut alors transférer votre dossier au service contentieux, multiplier les relances, voire ouvrir la porte à des procédures plus lourdes.
En cas de différend qui traîne, solliciter le Médiateur de la Fédération Française des Assurances ou une association de consommateurs reste une option. Ces organismes sauront vous aiguiller si la situation s’enlise.
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