Les meilleures pratiques pour une mise en relation client réussie
En tant qu’entreprise qui se veut pérenne, vous souhaitez offrir la meilleure expérience client afin de rehausser votre image de marque. Obtenir un tel résultat ne se fait pas au hasard. Mettre sur pied une relation client réussie nécessite l’adoption d’un certain nombre de bonnes pratiques. Alors que doit-on comprendre lorsqu’on parle de bonnes pratiques ?
Les meilleures pratiques vont être différentes d’un secteur d’activité à un autre ou d’un type d’entreprise à une autre. Il est question de mettre en évidence les outils et processus qui vont assurer le succès de votre stratégie de mise en relation client.
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Plan de l'article
Définition des bonnes pratiques de la relation client
Lorsqu’on parle de support client ou d’assistance à la clientèle dans une entreprise, il s’agit des services et moyens qui sont mis en place par cette dernière dans le but d’apporter des solutions adéquates aux problèmes des clients. Plusieurs raisons peuvent pousser un client, un visiteur ou un prospect à contacter votre entreprise. Cependant quelle que soit la raison qui motive un appelant, vous devez tout mettre en œuvre pour lui offrit une expérience client de qualité.
Dans le but d’accompagner les entreprises en les aidant à bien échanger avec leurs clients (c’est-à-dire de manière conviviale et amicale dans le but d’inspirer confiance), une agence spécialisée dans le digital comme l’entreprise Dexem met à votre disposition des experts qui vont échanger avec vous pour prendre connaissance de vos besoins, vous conseiller et vous proposer les meilleurs outils pour la réussite de votre relation client.
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Faites le choix d’un système efficace de téléphonie
Vous pouvez par exemple opter pour une solution de téléphonie VoIP qui s’intègre aux outils de support déjà en place pour vous permettre de répondre efficacement aux besoins de vos clients. Vous pouvez également penser à la mise en place d’un serveur vocal interactif installé dans le Cloud et accessible directement via votre site web pour automatiser la gestion de vos appels entrants.
Utilisez le meilleur logiciel CRM
De nos jours, toutes les entreprises ou presque utilisent un CRM qui est une solution logicielle développée pour l’analyse des performances, le paiement, la gestion des centres d’appels et bien d’autres pour un meilleur suivi de la relation client.
Veillez à la bonne formation de vos agents
Les agents et téléopérateurs des centres d’appels des entreprises doivent être bien formés dans la prise en main de ces nouveaux outils de marketing digital. Une formation continue ainsi qu’un suivi régulier des performances de ces acteurs est l’un des piliers d’une relation client réussie.
Assurez-vous du bon suivi de vos tickets
Un système de tags peut vous permettre de classer les problèmes rencontrés par type ou par catégorie pour simplifier les processus en cours et les rendre plus efficaces.
Pensez à la résolution dès le premier contact
Procédez à une configuration appropriée des flux entrants de telle sorte que la majorité des demandes soient traitées dès le premier échange. Rappelez-vous que résoudre rapidement les problèmes permet de fidéliser vos clients.
Entre autres bonnes pratiques, vous pouvez également pensez à rationaliser vos processus, faire une adaptation intelligente de vos effectifs, proposez des services de chatbot, réalisez des échanges sur mesure ou faire un contrôle régulier de la qualité de votre centre d’appels.
